カスタマージャーニーマップ テンプレート

マーケティング戦略を立案するうえで「カスタマージャーニー」を検討する企業が増えています。
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品を購入したりサービス受けたりする過程やその前後で、どのような体験をして、どのような感情を抱くのかを時系列で可視化するツールです。
マーケティング戦略の立案において購買ステップごとの顧客のニーズを探ったり、現状のサービスの問題点を特定して改善したりするために作成されます。
この「カスタマージャーニー テンプレート」は、記入例とBtoB、EC(通販サイト)の2パターンのテンプレートで構成された資料です。 テンプレートをそのまま使用するだけでなく、項目を追加して自社の実情に合ったかたちに編集して活用していただくことも可能です。
ぜひ自社でのマーケティング戦略を立案する・見直すなかでご活用ください。

概要

  • 記入サンプル
  • カスタマージャーニーマップテンプレート——BtoB
  • カスタマージャーニーマップテンプレート——EC(通販サイト)

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